Documentación legal obligatoria para sitios web y tiendas virtuales

Si cuentas con un sitio web o tienes en mente crear un nuevo proyecto para tu negocio, empresa u organización y quieres lograr que sea un sitio de autoridad, exitoso y sobre todo confiable para los usuarios, no solo vas a necesitar de una buena estructura, buenas prácticas de SEO e interfaz y experiencia de usuario óptimas. También, deberás tener muy en cuenta que será necesario incluir varios documentos legales en el sitio web para proteger tanto a visitantes y usuarios como a tu propio negocio.

Hemos preparado un pequeño resumen para aclarar que información legal necesitas y que no necesitas incluir en tu sitio web o tienda virtual. Te explicaremos en detalle qué es cada uno, por qué son tan importantes y como optimizar su redacción para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables para un sitio web o e-commerce.

¿Por qué es importante la documentación legal digital?

Estos documentos sirven principalmente para informar a los visitantes de tu web de las normas del sitio, los datos que se recabarán y el uso que se hará de ellos, el acuerdo que se establecerá entre el dueño del sitio web y los visitantes o que tipo de cookies se implementan.

A diferencia del mundo tradicional “offline” en la web no siempre tienes a disposición a una persona en tiempo real para resolver dudas, lo que hace necesario incluir avisos con información legal.

¿Es obligatorio incluir documentación legal en mi web?

Sí, para todas aquellas personas que tienen un sitio web o tienda virtual y que realizan una actividad comercial a través de ella lo es, así como para quienes recogen datos y/o monetizan de alguna manera su blog.

Si este es tu caso, deberás implementar una u otra información, dependiendo de tu actividad o el objetivo de tu sitio web.

¿Qué información legal es?

Los documentos legales de un sitio web o e-commerce son:

• Aviso legal: Este documento contiene la información general de tu sitio web o tienda virtual para que los visitantes y usuarios tengan conocimiento de quién está encargado de la web y cuáles son sus reglas. Esta información debe contener los datos, datos de contacto, normas de uso, responsabilidades y prohibiciones.
• Política de privacidad: Es un documento obligatorio si tu web recoge datos personales de los usuarios. Este aviso debe explicar al usuario los datos que se recabarán, cuáles guardarás y para que fines. Se considera como infracción omitir la política de privacidad, además los usuarios deberán saber en todo momento como acceder, modificar o cancelar estos datos. Tu política de privacidad requiere incluir la siguiente información y ser muy clara: El responsable del tratamiento de los datos personales, domicilio del responsable, los datos personales que serán recopilados, finalidad del tratamiento de estos datos, opciones para limitar su uso o divulgación y notificación para el usuario en caso de modificaciones en los términos del documento.
• Política de cookies: Este aviso es imprescindible para informar si se instalará alguna cookie en el navegador del visitante al ingresar por primera vez a tu sitio web o tienda virtual o a los usuarios con inactividad en determinado tiempo. Debe estar a la vista e incluir opciones para aceptar o no las cookies.
• Condiciones de contratación: Es muy probable que sea la parte más importantes si vendes a través de tu web. Este documento explica detalladamente a tus clientes todo acerca del proceso de compra. Los aspectos de la venta, datos del vendedor, precios, disponibilidad, devoluciones, garantías, forma de pago y condiciones de envío.
• Política de envíos: Este documento establece las condiciones y términos de entrega de los productos o servicios que ofreces en tu sitio web. Otorga seguridad a los clientes y te protege en casos de quejas o reclamos. En este texto es importante incluir los tipos y costos del envío, tiempos de entrega, cobertura e informar el procedimiento para un reporte de problemas con el producto o servicio recibido.
• Política de cambios y devoluciones: Es un documento que da a conocer a los visitantes o usuarios qué productos o servicios adquiridos por el cliente en tu sitio web pueden obtener un reembolso, cambio o devolución. Proporciona mayor seguridad y confianza a tus clientes, debe incluir los productos o servicios que pueden ser sujetos a cambios o devoluciones, proceso y condiciones, plazos para solicitar el cambio o devolución, contacto y las leyes o regulaciones aplicables.

¿Qué documentos legales necesita mi web?

• Necesitas aviso legal si tienes una tienda virtual, eres un profesional freelance, publicitas tus servicios, usas tu web para dar publicidad a tu negocio, eres empresa, vendes tus productos o servicios y tienes botón de pagos o carrito de compras en tu web, estas monetizando tu blog ganando poco dinero temporalmente o se pueden comprar tus infoproductos haciendo clic en tu web.
• Necesitas políticas de privacidad si tienes una tienda virtual, recoges datos para el envío de newsletters, eres un profesional freelance, tienes formulario de contacto, vendes tus productos o servicios y tienes botón de pagos o carrito de compras en tu web, tienes un blog y recibes información de quienes comentan, estas monetizando tu blog ganando poco dinero temporalmente o se pueden comprar tus infoproductos haciendo clic en tu web.
• Necesitas políticas de cookies si tienes una tienda virtual, tienes instalado Google Analytics u otra aplicación que contabiliza visitas, vendes tus productos o servicios y tienes botón de pagos o carrito de compras en tu web, tu web tiene un plugin instalado que genera cookies o se pueden comprar tus infoproductos haciendo clic en tu web.
• Necesitas condiciones de contratación, políticas de envíos, cambios y devoluciones si tienes una tienda virtual, vendes tus productos o servicios y tienes botón de pagos o carrito de compras en tu web, estas monetizando tu blog ganando poco dinero temporalmente o se pueden comprar tus infoproductos haciendo clic en tu web.

En conclusión, para garantizar protección legal tanto para los visitantes y usuarios de tu sitio web o tienda virtual como para tu propia empresa, deberías considerar incluir esta documentación y apoyarte en un abogado para su óptima redacción acorde a las leyes de tu país.

También es importante que los documentos legales estén siempre disponibles, visibles para los usuarios y actualizados.

Esperamos que esta información te aclare qué tipos de textos legales deberías incluir en tu web para cumplir con las regulaciones aplicables, obtener autoridad, éxito y confiabilidad.